service excellent (mia story)

moto hidup gw, sejak saat yang udah lamaaaa bgt, adalah: partisipasi 100%, dan diteguhkan kembali semenjak siaware5, malahan gw juga staffing di training yang main goalnya adalah service excellent di kantor pajak di Jakarta.. tapi jarang bgt gw temuin orang yang bener-bener memahami arti kata-kata tersebut dan mencerminkan pemahamannya dalam peruatn konkrit sehari-hari, bahkan dari temen-temen fasilitator yang udah berjejer titel trainingnya... lagian klo pun mereka seperti itu, yaaa kerasanya wajar bgt. beda klo lo temuin orang "non-training" pada level pekerjaan yang biasa ajah melakukan partisipasi 100%.

minggu lalu, gw, wz, bang lendy & mbak ira makan di foodcourt BTC, ngisi bahan bakar sebelon balik ke jakarta. trus kita pesen di counter chinese food. salah satu pelayannya, yang ternyata namanya adalah mia, bener-bener bikin kami salut banget. cara dia memperlakukan dengan sopan, cara dia merespon dengan sigap, cara dia berkomunikasi dengan eye contact, cara dia berdiri tegak dan tersenyum manis bener-bener mewakili konsepsi service excellence. saking kagumnya, wz bikinin mia ini surat ackno. (tapi dia gak berani ngomong ndiri, payah lo zal...)...

klo kebetulan kalian ke BTC, coba deh maen ke foodcourtnya. cari chine food counter yang pelayannya namanya mia... POL abis

seminggu di jkt

seru, full of experience... walopun gw sering bgt ke jkt, tapi beraktivitas dan hidup di dalamnya dalam sebuah rutinitas tuh rasanya beda banget. kultur yang menonjol banget di sini, kita gak dikondisikan buat males, semua orang sibuk....

tiap hari pake mteromini ama busway, plus jalan kaki dikit dari sarinah ke tugu tani, lumayan banget lah... bikin harus cuci kemeja, daleman ama handuk tiap hari. soalnya, dikit2 gw keringetan, apalagi klo dah ngantri di halte busway, beuh...

trainingnya juga usefull, insya dJJI bisa bermanfaat buat ITBTV.

sendiri

Dalam sendiri menatap awan
Dalam sendiri kita terdiam
Dalam sendir pula kita tau arti diri
Tapi apakah kita harus sendiri dalam jalani hidup ini?

Sendiri aku melangkah pelan
Sendiri aku arungi hidup iniSendiri aku mengais mimpi
Sendiri pula aku meraba dan merasa apa yang terjadi

Oh Yang Maha Bijak
Ijinkan aku tuk tidak sendiri

(dr seseorang, lupa siapa, di milis PSTC...)